Procédure de réclamation

Lorsque quelque chose n’a pas répondu à vos attentes, nous voulons l’entendre directement, rapidement et avec vos propres mots. Une réclamation bien traitée est notre façon de réparer la confiance, et de repérer les défaillances de processus qui méritent d’être corrigées. Dernière mise à jour : 17 juillet 2026.

Comment adresser une réclamation

• Le plus rapide : parlez-en à votre coordinateur patient, de nombreux problèmes sont résolus le jour même à ce niveau.
• Par écrit : envoyez un e-mail à enquiries@bluemagiclinic.com avec « Réclamation » en objet.
• Par téléphone : +44 20 3627 7833, demandez que votre réclamation soit officiellement enregistrée.
• Par courrier : BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albanie.

Pour nous aider à mener une investigation sérieuse, indiquez vos nom et coordonnées, les dates concernées, ce qui s’est passé et quelle issue réparerait la situation à vos yeux. Les photos sont les bienvenues lorsqu’elles sont pertinentes, pour les préoccupations cliniques, elles sont souvent essentielles.

Nos engagements

Nous accusons réception de chaque réclamation formelle et fournissons une réponse circonstanciée sous 5 jours ouvrés. Lorsqu’une réclamation nécessite une investigation plus approfondie, par exemple un examen clinique par l’équipe médicale, nous vous en informons dans ce même délai de 5 jours ouvrés, nous vous expliquons ce que nous faisons et nous vous donnons une date réaliste pour la réponse complète. Vous ne resterez jamais à vous demander si votre réclamation est tombée dans le vide.

Le traitement des préoccupations cliniques

Les réclamations touchant aux soins cliniques ou aux résultats sont examinées par l’équipe médicale, et non par le seul service client. Notez que les résultats d’une greffe de cheveux se développent sur 12 à 18 mois ; lorsqu’une préoccupation concerne la repousse, l’examen tiendra compte de votre position sur ce calendrier, et votre certificat de garantie (conditions applicables) peut être pertinent. Exprimer une préoccupation tôt est toujours la bonne démarche, les délais font partie de la réponse, jamais une raison de ne pas écouter.

Si vous n’êtes pas satisfait

Si notre première réponse ne règle pas la question, répondez-nous et demandez une escalade. Les réclamations remontées sont examinées au niveau de la direction par une personne étrangère à la réponse initiale, et vous recevez une position finale écrite. Si vous demeurez insatisfait après cette escalade, vous conservez tous vos droits de porter l’affaire devant les organismes de protection des consommateurs ou par les voies juridiques de la juridiction concernée, le recours préalable à notre procédure n’est jamais une condition de ces droits, et rien dans ce processus ne les supprime.

Ce que nous faisons des réclamations

Chaque réclamation est enregistrée, et les tendances sont analysées afin que les causes profondes soient corrigées, une réclamation qui améliore le parcours du patient suivant est une réclamation qui a compté. Les données de réclamation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.