Procedura e ankesave

Kur diçka nuk i ka përmbushur pritshmëritë tuaja, duam ta dëgjojmë drejtpërdrejt, shpejt dhe me fjalët tuaja. Një ankesë e trajtuar mirë është mënyra si e riparojmë besimin, dhe si i gjejmë dështimet e procesit që ia vlen të rregullohen. Përditësuar së fundi: 17 korrik 2026.

Si të paraqisni një ankesë

• Më e shpejta: flisni me koordinatorin tuaj të pacientit, shumë çështje zgjidhen brenda ditës në këtë nivel.
• Me shkrim: email te enquiries@bluemagiclinic.com me "Complaint" në temë.
• Me telefon: +44 20 3627 7833, kërkoni që ankesa juaj të regjistrohet zyrtarisht.
• Me postë: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tiranë 1001, Shqipëri.

Që të hetojmë siç duhet, përfshini emrin dhe të dhënat tuaja të kontaktit, datat përkatëse, çfarë ndodhi dhe cili rezultat do ta zgjidhte për ju. Fotot janë të mirëpritura kur janë të përshtatshme, për shqetësimet klinike shpesh janë thelbësore.

Për çfarë angazhohemi

Çdo ankesë zyrtare e konfirmojmë dhe japim një përgjigje thelbësore brenda 5 ditëve pune. Kur një ankesë kërkon hetim më të thellë, për shembull një shqyrtim klinik nga ekipi mjekësor, jua themi brenda po atyre 5 ditëve pune, shpjegojmë çfarë po bëjmë dhe ju japim një datë realiste për përgjigjen e plotë. Nuk do të mbeteni kurrë duke pyetur veten nëse ankesa juaj përfundoi në boshllëk.

Si trajtohen shqetësimet klinike

Ankesat që prekin kujdesin klinik ose rezultatet shqyrtohen nga ekipi mjekësor, jo vetëm nga shërbimi i klientit. Kini parasysh se rezultatet e transplantit të flokëve zhvillohen gjatë 12–18 muajve; kur një shqetësim lidhet me rritjen, shqyrtimi do të marrë parasysh ku ndodheni në atë kronologji, dhe certifikata juaj e garancisë (zbatohen kushtet) mund të jetë e rëndësishme. Ta ngrini një shqetësim herët është gjithmonë e drejtë, afatet janë pjesë e përgjigjes, kurrë arsye për të mos dëgjuar.

Nëse nuk jeni të kënaqur

Nëse përgjigjja jonë e parë nuk e zgjidh çështjen, përgjigjuni dhe kërkoni përshkallëzim. Ankesat e përshkallëzuara shqyrtohen në nivel drejtues nga dikush që nuk ka qenë i përfshirë në përgjigjen fillestare, dhe merrni një qëndrim përfundimtar me shkrim. Nëse mbeteni të pakënaqur edhe pas përshkallëzimit, ruani çdo të drejtë ta ndiqni çështjen përmes organeve të mbrojtjes së konsumatorit ose rrugëve ligjore në juridiksionin përkatës, përdorimi i procedurës sonë së pari nuk është kurrë kusht për ato të drejta, dhe asgjë në këtë proces nuk i heq ato.

Çfarë bëjmë me ankesat

Çdo ankesë regjistrohet dhe modelet shqyrtohen, që shkaqet themelore të rregullohen, një ankesë që e përmirëson rrugëtimin për pacientin e ardhshëm është një ankesë që pati rëndësi. Të dhënat e ankesave trajtohen sipas politikës sonë të privatësisë.