Beschwerdeverfahren

Wenn etwas Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, möchten wir es direkt, schnell und in Ihren eigenen Worten hören. Eine gut behandelte Beschwerde ist der Weg, Vertrauen wiederherzustellen, und der Weg, die Prozessfehler zu finden, die es zu beheben lohnt. Zuletzt aktualisiert: 17. Juli 2026.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

• Am schnellsten: Sprechen Sie mit Ihrem Patientenkoordinator, viele Anliegen werden auf dieser Ebene noch am selben Tag gelöst.
• Schriftlich: E-Mail an enquiries@bluemagiclinic.com mit „Complaint“ im Betreff.
• Telefonisch: +44 20 3627 7833, bitten Sie darum, dass Ihre Beschwerde formell erfasst wird.
• Per Post: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albanien.

Damit wir angemessen prüfen können, geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, die betreffenden Daten, den Sachverhalt und das Ergebnis an, das die Sache für Sie in Ordnung bringen würde. Fotos sind willkommen, wo sie relevant sind, bei klinischen Anliegen sind sie oft unerlässlich.

Wozu wir uns verpflichten

Wir bestätigen jede formelle Beschwerde und geben innerhalb von 5 Arbeitstagen eine inhaltliche Antwort. Wenn eine Beschwerde eine tiefergehende Prüfung erfordert, zum Beispiel eine klinische Begutachtung durch das medizinische Team, teilen wir Ihnen das innerhalb derselben 5 Arbeitstage mit, erklären, was wir unternehmen, und nennen Ihnen einen realistischen Termin für die vollständige Antwort. Sie werden nie im Unklaren gelassen, ob Ihre Beschwerde im Leeren verschwunden ist.

Wie klinische Anliegen behandelt werden

Beschwerden, die die klinische Versorgung oder die Ergebnisse betreffen, werden vom medizinischen Team geprüft, nicht allein vom Kundenservice. Beachten Sie, dass sich die Ergebnisse einer Haartransplantation über 12–18 Monate entwickeln; betrifft ein Anliegen das Haarwachstum, berücksichtigt die Prüfung, wo Sie sich auf diesem Zeitplan befinden, und Ihr Garantiezertifikat (es gelten Bedingungen) kann relevant sein. Ein Anliegen früh anzusprechen ist immer richtig. Zeitpläne sind Teil der Antwort, nie ein Grund, nicht zuzuhören.

Wenn Sie nicht zufrieden sind

Wenn unsere erste Antwort die Angelegenheit nicht löst, antworten Sie und bitten Sie um Eskalation. Eskalierte Beschwerden werden auf Managementebene von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Antwort nicht beteiligt war, und Sie erhalten eine abschließende schriftliche Stellungnahme. Sollten Sie nach der Eskalation weiterhin unzufrieden sein, behalten Sie jedes Recht, die Angelegenheit über Verbraucherschutzstellen oder auf rechtlichem Weg in der zuständigen Jurisdiktion weiterzuverfolgen, die vorherige Nutzung unseres Verfahrens ist niemals Voraussetzung für diese Rechte, und nichts in diesem Prozess nimmt sie Ihnen.

Was wir mit Beschwerden tun

Jede Beschwerde wird erfasst, und Muster werden ausgewertet, damit die zugrunde liegenden Ursachen behoben werden, eine Beschwerde, die den Weg für den nächsten Patienten verbessert, ist eine Beschwerde, die zählte. Beschwerdedaten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.