Procedura reclami

Quando qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative, vogliamo sentirlo direttamente, in fretta e con parole tue. Un reclamo gestito bene è il modo in cui ripariamo la fiducia, e in cui troviamo i difetti di processo che vale la pena correggere. Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026.

Come presentare un reclamo

• Il modo più rapido: parla con il tuo coordinatore, molte questioni si risolvono in giornata a questo livello.
• Per iscritto: scrivi a enquiries@bluemagiclinic.com con “Complaint” nell’oggetto.
• Per telefono: +44 20 3627 7833, chiedi che il tuo reclamo venga formalmente registrato.
• Per posta: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albania.

Per aiutarci a verificare correttamente, includi nome e recapiti, le date coinvolte, cosa è successo e quale esito rimetterebbe le cose a posto per te. Le foto sono benvenute dove pertinenti, per le questioni cliniche sono spesso essenziali.

A cosa ci impegniamo

Riscontriamo ogni reclamo formale e forniamo una risposta nel merito entro 5 giorni lavorativi. Quando un reclamo richiede una verifica più approfondita, ad esempio una revisione clinica da parte del team medico, te lo comunichiamo entro gli stessi 5 giorni lavorativi, spieghiamo cosa stiamo facendo e ti diamo una data realistica per la risposta completa. Non resterai mai a chiederti se il tuo reclamo sia finito nel vuoto.

Come vengono gestite le questioni cliniche

I reclami che toccano l’assistenza clinica o i risultati vengono esaminati dal team medico, non solo dal servizio clienti. Ricorda che i risultati di un trapianto di capelli si sviluppano in 12–18 mesi; se il tuo dubbio riguarda la crescita, la revisione terrà conto del punto in cui ti trovi su quella linea temporale, e il tuo certificato di garanzia (si applicano condizioni) può essere rilevante. Sollevare presto un dubbio è sempre giusto, le tempistiche fanno parte della risposta, mai una ragione per non ascoltare.

Se non sei soddisfatto

Se la nostra prima risposta non risolve la questione, rispondi e chiedi l’escalation. I reclami inoltrati vengono esaminati a livello dirigenziale da una persona non coinvolta nella risposta originale, e ricevi una posizione finale per iscritto. Se dopo l’escalation rimani insoddisfatto, conservi ogni diritto di far valere la questione presso gli organismi di tutela dei consumatori o per vie legali nella giurisdizione competente, usare prima la nostra procedura non è mai una condizione per quei diritti, e nulla in questo processo li limita.

Cosa facciamo con i reclami

Ogni reclamo viene registrato e i pattern vengono analizzati perché le cause profonde vengano corrette, un reclamo che migliora il percorso del paziente successivo è un reclamo che è servito. I dati dei reclami sono trattati secondo la nostra informativa sulla privacy.