Procedimiento de Reclamaciones

Cuando algo no ha cumplido tus expectativas, queremos oírlo directamente, con rapidez y con tus propias palabras. Una reclamación bien gestionada es la forma de reparar la confianza, y de encontrar los fallos de proceso que merece la pena corregir. Última actualización: 17 de julio de 2026.

Cómo presentar una reclamación

• Lo más rápido: habla con tu coordinador de pacientes, muchas cuestiones se resuelven el mismo día en este nivel.
• Por escrito: envía un email a enquiries@bluemagiclinic.com con «Complaint» en el asunto.
• Por teléfono: +44 20 3627 7833, pide que tu reclamación quede registrada formalmente.
• Por correo postal: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albania.

Para ayudarnos a investigar correctamente, incluye tu nombre y datos de contacto, las fechas implicadas, qué ocurrió y qué solución lo arreglaría para ti. Las fotos son bienvenidas cuando sean relevantes, para cuestiones clínicas suelen ser esenciales.

Nuestro compromiso

Acusamos recibo de toda reclamación formal y damos una respuesta sustantiva en 5 días laborables. Cuando una reclamación necesita una investigación más profunda, por ejemplo, una revisión clínica por parte del equipo médico, te lo comunicamos dentro de esos mismos 5 días laborables, te explicamos qué estamos haciendo y te damos una fecha realista para la respuesta completa. Nunca te quedarás preguntándote si tu reclamación cayó en el vacío.

Cómo se gestionan las cuestiones clínicas

Las reclamaciones que afectan a la atención clínica o a los resultados las revisa el equipo médico, no solo el servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que los resultados de un trasplante capilar se desarrollan a lo largo de 12–18 meses; cuando una inquietud se refiera al crecimiento, la revisión considerará en qué punto de ese calendario te encuentras, y tu certificado de garantía (sujeto a condiciones) puede ser relevante. Plantear una inquietud pronto siempre es correcto, los plazos son parte de la respuesta, nunca una razón para no escuchar.

Si no quedas satisfecho

Si nuestra primera respuesta no resuelve el asunto, responde y pide una escalación. Las reclamaciones escaladas las revisa a nivel directivo alguien no implicado en la respuesta original, y recibes una posición final por escrito. Si sigues insatisfecho tras la escalación, conservas todos tus derechos para llevar el asunto ante organismos de protección del consumidor o por vía legal en la jurisdicción correspondiente, usar primero nuestro procedimiento nunca es condición para esos derechos, y nada en este proceso los elimina.

Qué hacemos con las reclamaciones

Cada reclamación se registra, y los patrones se revisan para corregir las causas de fondo, una reclamación que mejora el proceso para el siguiente paciente es una reclamación que importó. Los datos de reclamaciones se tratan conforme a nuestra política de privacidad.