Procedura reklamacji

Gdy coś nie spełniło Twoich oczekiwań, chcemy usłyszeć o tym bezpośrednio, szybko i Twoimi słowami. Dobrze obsłużona reklamacja to sposób, w jaki odbudowujemy zaufanie, i znajdujemy błędy procesu, które warto naprawić. Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026.

Jak złożyć reklamację

• Najszybciej: porozmawiaj ze swoim koordynatorem pacjenta, wiele spraw rozwiązuje się tego samego dnia na tym poziomie.
• Pisemnie: napisz na enquiries@bluemagiclinic.com z „Complaint” w temacie.
• Telefonicznie: +44 20 3627 7833, poproś o formalne zarejestrowanie reklamacji.
• Pocztą: BlueMagic Group Clinic, 3 Kullat, Kulla Nr.1, Rruga Dervish Hima, Tirana 1001, Albania.

Aby pomóc nam rzetelnie zbadać sprawę, podaj imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, daty, opis tego, co się wydarzyło, i jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie właściwe. Zdjęcia są mile widziane tam, gdzie mają znaczenie, przy sprawach klinicznych często są niezbędne.

Do czego się zobowiązujemy

Potwierdzamy każdą formalną reklamację i udzielamy merytorycznej odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli reklamacja wymaga głębszego postępowania, na przykład oceny klinicznej przez zespół medyczny, informujemy Cię o tym w tych samych 5 dniach roboczych, wyjaśniamy, co robimy, i podajemy realistyczny termin pełnej odpowiedzi. Nigdy nie zostaniesz z pytaniem, czy Twoja reklamacja wpadła w próżnię.

Jak rozpatrywane są sprawy kliniczne

Reklamacje dotyczące opieki klinicznej lub efektów są rozpatrywane przez zespół medyczny, a nie wyłącznie przez obsługę klienta. Pamiętaj, że efekty przeszczepu włosów rozwijają się przez 12–18 miesięcy; jeśli zastrzeżenie dotyczy wzrostu, ocena uwzględni, w którym miejscu tej osi czasu jesteś, a znaczenie może mieć Twój certyfikat gwarancyjny (obowiązują warunki). Wczesne zgłoszenie wątpliwości jest zawsze słuszne, ramy czasowe są częścią odpowiedzi, nigdy powodem, by nie słuchać.

Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje

Jeśli nasza pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, odpisz i poproś o eskalację. Eskalowane reklamacje są rozpatrywane na poziomie zarządu przez osobę niezaangażowaną w pierwotną odpowiedź, a Ty otrzymujesz ostateczne pisemne stanowisko. Jeśli po eskalacji nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, zachowujesz pełne prawo dochodzenia sprawy przez organy ochrony konsumentów lub drogę prawną we właściwej jurysdykcji, skorzystanie najpierw z naszej procedury nigdy nie jest warunkiem tych praw i nic w tym procesie ich nie odbiera.

Co robimy z reklamacjami

Każda reklamacja jest rejestrowana, a wzorce analizowane, aby usuwać przyczyny źródłowe, reklamacja, która poprawia drogę kolejnego pacjenta, to reklamacja, która miała znaczenie. Dane reklamacyjne przetwarzamy zgodnie z naszą polityką prywatności.